Política de Frete & Entregas – Tratnatus Cosméticos
Esta política descreve como funcionam o cálculo do frete, prazos e condições de entrega para compras realizadas na Tratnatus Cosméticos ( CNPJ 05.119.213/0001-50).
1. Cálculo do frete
- O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP informado, peso/volume dos itens e serviço disponível na região;
- Eventuais campanhas de frete promocional serão divulgadas na loja. Na ausência de campanha vigente, aplica-se o cálculo normal do checkout.
2. Transportadoras e prazos
Enviamos pedidos via Jadlog e Total Express, selecionadas automaticamente conforme o CEP e o melhor prazo/preço para o seu endereço.
Estimativas de prazo (após a postagem):
- Jadlog: capitais e grandes centros, em média 2 a 7 dias úteis;
- Total Express: capitais e grandes centros, em média 2 a 8 dias úteis;
- Interior e áreas de difícil acesso podem exigir prazos adicionais.
Observação: os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar por fatores externos (condições climáticas, greves, restrições de entrega, datas sazonais etc.).
3. Tempo de processamento
- Após a confirmação do pagamento, realizamos a separação e preparação do pedido em até 1 a 2 dias úteis;
- Em ações promocionais e datas de alto volume, o processamento pode levar um pouco mais (informaremos no site quando ocorrer).
4. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e você pode acompanhar por nossa página dedicada:
➡ Rastrear Mercadoria – Tratnatus
5. Tentativas e condições de entrega
- As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja quem receba, o pacote pode ir para ponto de retirada ou retornar ao centro de distribuição;
- Endereço incorreto, incompleto ou com restrição de entrega pode ocasionar atrasos ou devolução ao remetente. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio;
- Condomínios, empresas e portarias: verifique regras internas e autorize o recebimento.
6. Conferência no recebimento
- Ao receber, verifique a embalagem. Se houver sinais de violação, recuse a entrega e registre no comprovante do entregador;
- Se identificar avaria, item divergente ou faltante, comunique-se conosco em até 7 dias corridos com fotos/vídeos para agilizar o atendimento: tratnatus@gmail.com / WhatsApp (16) 98222-2644.
7. Atrasos e extravios
- Em caso de atraso acima do previsto, abrimos chamado junto à transportadora e acompanhamos até a solução;
- Confirmado extravio, você poderá escolher entre reenvio do produto (mediante disponibilidade) ou reembolso integral do pedido.
8. Reentrega e devolução ao remetente
- Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto ou ausência do recebedor após as tentativas, poderemos cobrar novo frete para reenvio;
- Caso opte pelo cancelamento nesse cenário, o reembolso será do valor dos produtos, descontados os custos logísticos incorridos.
9. Destinatário e responsabilidades
- O pedido é entregue no endereço informado no checkout. Mantenha seus dados atualizados;
- Após a entrega registrada, a responsabilidade pela guarda passa ao destinatário/coletor autorizado.
10. Contato
Dúvidas sobre entrega? Fale com nosso SAC: tratnatus@gmail.com • WhatsApp (16) 98222-2644.
