Política de Trocas e Devoluções – Tratnatus Cosméticos
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas na loja on-line da Tratnatus Cosméticos ([preencher: razão social], CNPJ [preencher]).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto lacrado, com selo de segurança intacto, sem sinais de uso;
- Embalagem original e todos os acessórios, manuais e brindes;
- Envio da nota fiscal (DANFE) junto ao produto;
- Cosméticos e itens de higiene com lacres rompidos não podem ser devolvidos, por questões sanitárias, salvo defeito de fabricação ou avaria no transporte.
2. Defeito, avaria ou divergência
Em casos de avaria no transporte, divergência de item/cor/tonalidade ou defeito de fabricação, comunique-se em até 7 dias corridos do recebimento enviando fotos/vídeos para e-mail: tratnatus@gmail.com /WhatsApp 16 982222644 .
- Produtos não duráveis (cosméticos): prazo legal para reclamação por vício é de 30 dias (art. 26, II, CDC);
- Se houver necessidade, poderemos solicitar o envio para análise técnica antes da troca;
- Confirmado o vício, você poderá optar por troca, abatimento proporcional ou devolução do valor, conforme o CDC.
3. Itens não elegíveis (por higiene e segurança)
- Produtos abertos, testados ou com lacres/selo rompidos (exceto defeito comprovado);
- Produtos com sinais de uso ou danos por mau uso/armazenamento indevido;
- Itens personalizados ou sob encomenda especial;
- Brindes não devolvidos junto ao produto principal.
4. Prazos e logística reversa
- Após aprovação do pedido de troca/devolução, você receberá as instruções de logística reversa (código de postagem ou coleta, quando aplicável);
- O produto deve ser postado em até 5 dias corridos; proteja a embalagem para evitar danos;
- O prazo para conclusão (análise + reenvio/reembolso) é de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de devoluções.
5. Reembolso
- Cartão de crédito: estorno via administradora (prazos variam conforme a fatura);
- Pix/Boleto: reembolso por transferência bancária para a conta do titular do pedido;
- Frete: em arrependimento, devolvemos o valor pago pelo produto; em defeito/avaria, reembolsamos também os custos de frete, quando aplicável.
6. Dicas importantes (cosméticos)
- Recomendamos o teste de sensibilidade antes do uso. Reações alérgicas podem ocorrer e não caracterizam defeito do produto;
- Conserve os produtos conforme instruções do rótulo (temperatura, umidade e validade);
- Em caso de irritação, suspenda o uso e procure orientação médica.
7. Canais de atendimento
E-mail: tratnatus@gmail.com • WhatsApp: 16 982222644 • Endereço de devolução: Rua: Segundo Lopes , 200 - Parque Industrial Antonio Guaraty- Ibaté SP- CEP 14817-504.
